Chez J & J PET CLUB, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre politique de retour est conçue pour vous accorder suffisamment de temps afin d’évaluer votre achat.
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Conditions d’admissibilité : Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, inutilisé et muni de toutes ses étiquettes. L’emballage d’origine ainsi qu’une preuve d’achat sont requis. Veuillez noter que tout article assemblé est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné.
Demande de retour : Pour commencer le processus de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse sales@jjpetclub.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour effectuer le retour. Les retours non autorisés, c’est-à-dire les articles retournés sans autorisation préalable, ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou erreurs de commande : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez immédiatement avec nous afin que nous puissions corriger la situation.
Vêtements et accessoires pour animaux : Les articles qui entrent en contact avec la peau ou le pelage de l’animal, y compris, sans s’y limiter, les vêtements, les collerettes, les colliers et les harnais, doivent être exempts de poils d’animaux et ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage.
Frais d’expédition : Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock correspondant à 20 % du prix d’achat initial de l’article peuvent s’appliquer aux articles retournés qui ne sont pas dans leur état d’origine.
Échanges : Pour effectuer un échange, veuillez d’abord retourner l’article original. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Remboursements : Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Exceptions :
Articles en vente finale : Tous les produits vendus à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux sont également considérées comme des ventes finales. Elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse sales@jjpetclub.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir une expérience de magasinage agréable et sans tracas.
